Handelsbetingelser
Hvordan bestiller / køber jeg?
Hos Estrup & Udsen Vin kan du enten bestille varer via denne webshop eller ved at handle i vores fysiske butik på Bygstubben 3, 2950 Vedbæk (der er rigelig parkering). Du er altid velkommen til at ringe med spørgsmål eller om råd på +45 31 61 01 52. Køb sker på dansk, under dansk lov.
Hvordan betaler jeg?
Estrup & Udsen Vin modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, Mastercard, Diners og Mobilepay. Købsbeløbet bliver trukket på din konto, når købet er bekræftet. Betaling kan også ske via bankoverførsel.
Alle beløb er i danske kroner og er incl. moms, told og alle afgifter. Dit køb i webshoppen fremgår af den e-mail, du får fremsendt som bekræftelse.
Hvordan får jeg min vin?
Du kan enten vælge at hente dit indkøb i vores butik på Bygstubben 3, 2950 Vedbæk eller at få det sendt med fragt. Estrup & Udsen Vin leverer til hele Danmark til brofaste øer. Levering sker indenfor 3 dage. Ved levering til privatadresse er det nødvendigt at lægge en bemærkning ved bestilling om hvor varen kan stilles hvis fragtmanden ikke finder nogen hjemme.
Hvad koster levering?
Ved afhentning på lageret: Gratis
1-12 flasker: DKK 250
Over 12 flasker: DKK 200
Beløbet fremgår af ordreoversigten inden din endelige bekræftelse af købet.
Hvor sikkert er det at handle hos jer?
Estrup & Udsen Vin benytter et krypteret sikkerhedscertifikat på hele hjemmesiden (https) og bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer, som du indtaster på vores hjemmeside og at du dermed trygt og roligt kan handle på vores hjemmeside.
Hvor gammel skal jeg være for at købe hos jer?
Efter gældende dansk lov kan du ikke købe alkohol over 16,5% hvis du er under 18 år. Er du mellem 16-18 år kan du købe alkohol under 16,5%. Er du endnu ikke fyldt 16 år må du ikke købe alkohol.
Hvordan kan jeg klage over mit køb?
Du har 24 måneders reklamationsret hvis der er fejl på varen. Du kan vælge at få varen byttet eller pengene retur.
Hvad hvis jeg ikke er tilfreds med mit køb?
Hos Estrup & Udsen Vin er du omfattet af vores tilfredshedsgaranti, når du køber vin hos os. Kan du ikke lide vinen du har købt, kan du returnere alle flasker og få refunderet det fulde beløb inkl. den flaske du har smagt på. Det mangler da bare.
Ring til os på +45 31 61 01 52 eller skriv til os på kontakt@estrup-udsen.dk inden du sender varen tilbage til os. Medsend ordrenummer og en beskrivelse af årsagen til din returnering. Husk at betale for portoen – vi modtager ikke pakker hvor portoen ikke er betalt.
Hvad hvis jeg fortryder mit køb?
Der gives 14 dages fuld returret på varer købt hos Estrup & Udsen Vin. Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren.
Fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen til os. Returneringsomkostninger skal du selv afholde, med mindre du returnerer pga. fejl ved varen – fx vin med prop.
Inden du sender varer retur til os, er det vigtigt at der laves en aftale herom. Kontakt os derfor venligst på +45 31 61 01 52 eller på kontakt@estrup-udsen.dk. I e-mailen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret samt skrive dine oplysninger og ordrenummer.
Ved fortrydelse skal varen leveres retur i samme stand som den er modtaget. Ved returhandel tilbagebetales beløbet til den konto, der blev handlet med, inden for 14 dage.
Hvor kan jeg klage over mit køb?
En klage over en vare købt hos Estrup & Udsen Vin kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Klage kan indgives her – http://ec.europa.eu/odr.
Gemmer I personoplysninger om mig?
Estrup & Udsen Vin registrerer personoplysninger. Det sker for at kunne levere varen til dig og for kommunikation via f.eks. nyhedsbreve, hvis du har valgt dette. Vi gemmer ingen personfølsomme oplysninger og videresælger ingen personoplysninger til tredjeparter.
Anvender I cookies?
Vi anvender cookies for at kunne optimere vores websites funktionalitet og tilbyder dig en så god oplevelse i webshoppen som muligt. Du kan altid slette cookies fra din computer; hvordan afhænger af din browser.
Udsender I et nyhedsbrev?
Du kan vælge at modtage vores nyhedsbrev, som vi udsender med jævne mellemrum. Du bliver automatisk oprettet til at modtage vores nyhedsbrev med mindre du direkte fravælger det. Du kan altid vælge at framelde dig vort nyhedsbrev via dette website.
Hvor er min ordre?
I forbindelse med din bestilling har du modtaget en meddelelse med et link, som du kan klikke på for at finde ud af din ordrestatus. Har du spørgsmål, du ikke finder svaret på ved at benytte linket, kan du skrive til os på kontakt@estrup-udsen.dk, eller ringe til os på +45 31 61 01 52.
Hvem er I?
Under “Om” øverst på siden kan du finde flere oplysninger om hvem vi er og hvad vi laver.
Hvad hvis I ikke har den vin, jeg gerne vil have?
Vi prøver på at have et bredt sortiment af spændende vine, men kan jo ikke have alle vine i hele verden med. Vi rådgiver gerne om alternativer til den vin, du ønsker. Hvis du har en specifik vin, du ønsker at købe gennem os, hjælper vi gerne med at finde den. Du skal nok regne med, at der skal bestilles en minimumsmængde eller betales ekstra for fragt i tilfælde af små mængder.
Hvornår kommer min ordre?
Vi prøver at få din ordre frem til dig hurtigst muligt, og senest 1 uge efter din ordre. Vi benytter os af det vin-specifikke transportfirma Vingaloppen, som bringer ud som følger:
Mandag, onsdag og fredag køres der til kunder fra postnr. 7300 – 9999 (Nordjylland)
Tirsdag og torsdag køres der til kunder fra postnr. 5000 – 7299 (Fyn og Sønderjylland)
Sjælland køres der til hver dag
Vi forsøger at pakke din ordre så snart den er sendt. Vi er en lille virksomhed drevet con amore, så hvis der ind imellem går op til 3 dage før vi kan pakke, vil vi bede dig have tålmodighed.
Hvis du ønsker at finde ud af hvor din ordre befinder sig kan du kontakte os på kontakt@estrup-udsen.dk eller +45 31 61 01 52. Du kan også kontakte os for at aftale levering længere ud i tid.
Jeg planlægger et større selskab. Kan vi aftale en returordning for de vine, der bliver til overs?
Ved større ordrer aftaler vi gerne en ordning, så uåbnede flasker kan returneres til os og du får refunderet et beløb svarende til flaskernes pris. Kontakt os på kontakt@estrup-udsen.dk eller +45 31 61 01 52 for at finde ud af mere.